Difícil achar o serviço
Documentos, veículos, benefícios e habitação estão espalhados em várias áreas. O cidadão precisa de um só lugar para buscar.
Portal do Cidadão cIX
Um conceito de portal de atendimento ao cidadão para a cIX, criado como demo de ServiceNow para mostrar como as pessoas poderiam pedir a segunda via do RG, falar com a ouvidoria e acompanhar cada solicitação com menos burocracia.
O desafio
Serviços públicos presos na burocracia.
Tirar a segunda via do RG ou o prontuário de condutor muitas vezes significa filas e muitas etapas. A cIX queria uma demo mostrando como um portal ServiceNow poderia simplificar isso para o cidadão.
Requisitos pouco claros
Antes de começar, as pessoas querem saber quem pode pedir, quais documentos levar, o custo e o prazo.
Sem como acompanhar
Depois de feita a solicitação, o cidadão precisa ver o status e falar com o atendente sem ter que ligar.
O processo
Desenhar o lado público e o logado.
Estudar referências
Reuni e comparei portais de serviços públicos existentes para entender o que o cidadão espera encontrar.
Organizar por categoria
Os serviços foram agrupados em categorias como documentos, agendamento, cidadania, veículos e habitação.
Desenhar o fluxo público
Home, catálogo de serviços e uma página de serviço que explica condições, documentos, custo e prazo.
Desenhar o fluxo logado
Solicitações, detalhes da solicitação, agendamentos, perfil e validação de identidade por biometria e videochamada.
A solução
Encontre, peça, acompanhe.
A home pública abre com a busca e os serviços mais procurados. Depois do login, o cidadão vê suas solicitações e os próximos agendamentos, e pode falar com o atendente em cada solicitação.
01 / 06Home pública
O resultado
Uma visão clara do que é possível.
Uma demo que funciona
O protótipo navegável mostrou à cIX um fluxo completo do cidadão, da busca pelo serviço ao acompanhamento da solicitação.
Menos adivinhação
Cada página de serviço responde às dúvidas mais comuns antes de o cidadão começar a solicitação.
Feito no ServiceNow
As telas seguem os padrões de portal do ServiceNow, então o conceito pode avançar para um desenvolvimento real.