Dois tipos de serviço
Incidentes e solicitações precisavam de caminhos distintos.
Portal de Serviços Nextios
A Nextios queria que seus colaboradores abrissem incidentes, acompanhassem solicitações e consultassem uma base de conhecimento sem atrito. Em quatro iterações, o portal evoluiu de nova home e arquitetura da informação para uma experiência completa.
Uma gestão de serviços técnica demais.
Incidentes, solicitações e conhecimento ficavam em lugares separados e com linguagem técnica, tornando tarefas simples complexas para quem não é de TI.
Reuso de conteúdo
Artigos deviam ajudar as pessoas antes de abrir um chamado.
Entrega iterativa
Quatro versões entregues aos poucos com os stakeholders.
Quatro versões, uma direção.
01
v1 — Fundamentos
Nova home e o primeiro mapa de arquitetura da informação.
02
v2 — Conhecimento
Base de conhecimento, artigos, curtidas, avaliações e perfil.
03
v3 — Solicitações
Novas solicitações, meus pedidos, formulários e login.
04
v4 — Refino
Refinamentos de interface em todo o portal.
O que está procurando hoje?
Uma home guiada pela busca, com destaques de conhecimento, serviços divididos em solicitações e incidentes, itens acompanhados e notícias — na iconografia do ServiceNow, com visual nativo.
Serviço, simplificado.
Busque antes de pedir
A resposta aparece antes de abrir um chamado.
Caminhos claros
Solicitações e incidentes separados, com entradas óbvias.
Nativo da plataforma
Padrões ServiceNow, entrega mais rápida.