Dados da instalação à mão
Os clientes queriam consultar eficiência energética, disponibilidade e condições da sala sem pedir um relatório.
Portal do Cliente Terranova
Um portal do cliente em ServiceNow para a Terranova, provedora de data center com alcance global, onde cada cliente acompanha PUE, SLA, climatização e suas próprias solicitações em uma interface com a identidade visual dele.
O desafio
Muitos clientes, um portal.
A Terranova opera data centers para clientes no mundo todo. Cada cliente precisava ver seu PUE, SLA, dados de climatização e solicitações em um portal que parecesse dele.
A cara de cada cliente
O mesmo portal precisava assumir as cores e o logo de cada cliente, mantendo a estrutura da Terranova.
Relatórios em um só lugar
Arquivos de energia, colocation, área dedicada e MBR tinham que ser fáceis de achar e baixar.
O processo
Um layout, muitas marcas.
Mapear os fluxos
O protótipo foi dividido em home, minhas solicitações, catálogo, relatórios e perfil, a partir do login.
Criar uma estrutura com temas
Cabeçalho, menu e rodapé seguem a Terranova. Hero, botões e destaques seguem a cor da marca do cliente.
Transformar dados em medidores
PUE, SLA e climatização viraram medidores com um rótulo simples, como muito bom ou médio.
Dois pontos de vista
As telas de relatório foram desenhadas para o cliente e para a equipe da Terranova, que pode anexar novos arquivos.
A solução
Seu data center, com as suas cores.
A home reúne busca, medidores da instalação e solicitações abertas em uma só tela. Aqui o portal usa o tema laranja de um cliente, com menus em português, espanhol e inglês.
01 / 05UI final — home do cliente
O resultado
Primeiro o status, os detalhes quando precisar.
Medidores que qualquer um entende
Cada métrica mostra um valor e uma avaliação simples, com um ícone de informação para quem quiser saber mais.
Solicitações com histórico
A página da solicitação mostra responsável, prioridade, status e uma linha do tempo com cada atualização e mensagem.
Um portal que combina
Os clientes veem a cor da própria marca em todo o portal, que parece parte das ferramentas deles.