Pressão em ligação
Respostas em segundos, não em minutos.
Portal de Conhecimento Azul
Os agentes de atendimento da Azul dependem de respostas rápidas e precisas sobre normas, reembolsos e procedimentos aeroportuários. O redesign criou um portal de conhecimento com cinco jornadas centrais — busca, atalhos, módulos de engajamento e um fluxo guiado de criação de artigos.
Respostas vitais, difíceis de achar.
Os agentes precisavam localizar normas e procedimentos durante as ligações. O conteúdo era denso, e criar ou atualizar artigos não seguia uma estrutura clara.
Regulação densa
Regras da aviação, contratos e políticas com muitas referências.
Governança de conteúdo
Editores precisavam de um guia para publicar e atualizar artigos.
Cinco jornadas, um portal.
01
Imersão
Análise do portal atual e de referências com o time da Azul.
02
Jornadas
Fluxos de home, busca, artigo, novo artigo e edição de artigo.
03
Visual
UI alinhada à marca, refinada para um tom mais sóbrio na v2.
04
Responsivo
Uma home mobile para agentes em movimento.
Conhecimento que dá asas.
Um hero focado em busca com temas populares, atalhos para processos e ferramentas, elogios, enquetes e quizzes para engajamento, e um assistente de criação de artigos em três etapas.
Respostas no ritmo do atendimento.
Busca no topo
Temas populares e busca no topo de cada visita.
Autoria estruturada
Etapas de categoria, processo e título garantem conteúdo coeso.
Times engajados
Elogios, enquetes e quizzes deixam o portal mais vivo.