Visitantes
Qualquer pessoa pode chegar de fora. Ela precisa entender o banco, ler o FAQ e as notícias e pedir para virar cliente.
Portal do Banco do Nordeste
Um portal ServiceNow CSM para o Banco do Nordeste, o banco federal de desenvolvimento da região Nordeste, onde as pessoas podem se tornar clientes, achar respostas e notícias, e entrar para acompanhar suas próprias solicitações.
O desafio
Três tipos de visitante, um portal.
O portal tinha que atender quem ainda não é cliente, quem aguarda aprovação e os clientes aprovados, cada um vendo só o que faz sentido para sua etapa.
Aguardando aprovação
Usuários cadastrados e ainda não aprovados precisam saber o que falta e, enquanto isso, encontrar conteúdo útil.
Clientes aprovados
Os clientes querem abrir solicitações, acompanhá-las, ler artigos de ajuda e avaliar o atendimento que receberam.
O processo
Um fluxo para cada etapa.
Separar os fluxos
O protótipo foi dividido em três fluxos: externo, logado mas ainda não cliente, e aprovado.
Desenhar o lado público
Home com destaques de produtos, app e cartão, além dos modais de login e cadastro.
Desenhar a espera
Uma home logada que explica a aprovação pendente e oferece notícias e conteúdo enquanto isso.
Desenhar a área do cliente
Solicitações, catálogo de serviços, central de conhecimento, artigos, perfil e uma avaliação do atendimento passo a passo.
A solução
A home certa para cada etapa.
Cada visitante chega a uma home feita para o momento em que está. Clientes aprovados têm busca, notícias, artigos recomendados e suas próprias solicitações em um só lugar.
01 / 06Home pública
O resultado
Um portal que sabe quem está visitando.
Próximo passo claro
Visitantes veem como se tornar clientes, e usuários pendentes veem que só falta a aprovação.
Ajuda no autoatendimento
A central de conhecimento agrupa artigos em mais vistos, em destaque e mais bem avaliados, com a busca no topo.
Avaliação integrada
O cliente pode avaliar um atendimento em um fluxo curto, passo a passo, depois que a solicitação é tratada.