Telas densas e genéricas
Tabelas longas com muitas colunas, rodapé escuro e layouts padrão do ServiceNow deixavam tarefas simples pesadas.
Portal de Serviços da Celepar
Um portal ServiceNow para os clientes da Celepar, a empresa de TI do governo do Paraná, onde órgãos públicos abrem novas solicitações, aprovam o que está pendente e encontram respostas na central de ajuda.
O desafio
Um portal com cara de sistema interno.
Os clientes da Celepar são órgãos públicos. O portal CSM antigo funcionava, mas tinha cara e linguagem de ferramenta interna, com menus e tabelas pensados para a equipe.
Vários perfis, um portal
Solicitantes, gestores de contrato e o time técnico da Celepar atuam na solicitação em momentos diferentes.
Aprovações sem lugar
Solicitações aguardando homologação precisavam de um lugar claro para o cliente revisar e aprovar.
O processo
Seguir a solicitação, depois redesenhar.
Mapear o fluxo da solicitação
Da entrada no portal à triagem, atendimento técnico, resolução e homologação, com as personas de cada etapa.
Analisar o portal antigo
Revisei as telas CSM existentes: home, catálogo, acompanhamento de solicitações, base de conhecimento, perfil e notificações.
Criar componentes compartilhados
Variações de cabeçalho, cards e navegação criadas uma vez no Figma e reutilizadas em todas as páginas.
Prototipar o novo portal
Um protótipo navegável do login à home, catálogo, formulários de solicitação, minhas solicitações e central de ajuda.
A solução
As mesmas tarefas, um portal mais claro.
Cada tela antiga foi redesenhada em torno de uma pergunta: o que o cliente precisa fazer aqui? Antes e depois, página por página.
01 / 08Antes — home
O resultado
Pedir, acompanhar e aprovar em um só lugar.
Atalhos em destaque
A nova home abre com solicitar serviço, minhas solicitações, central de ajuda e aprovações, além das últimas solicitações.
Aprovações no cabeçalho
Um link Minhas Aprovações com contador, e páginas de solicitação com as ações de aprovar e rejeitar.
Listas mais simples
Minhas solicitações mostra só número, descrição, status e última atualização, com paginação.