Portal de Serviços Digitais da PMERJ

Um portal do cidadão para a PMERJ, a Polícia Militar do Rio de Janeiro, que reúne registro online de acidentes, cópias de boletins de ocorrência e vagas em um só lugar, com login gov.br e uma área exclusiva para policiais e suas famílias.

Cliente: PMERJ
Setor: Setor público · Segurança pública
Plataforma: ServiceNow CSM · Web
Função: Designer UX/UI

O desafio

Serviços da polícia espalhados pela internet.

Quem procurava a cópia de um boletim de ocorrência, um registro de acidente ou uma vaga na PMERJ não tinha um único ponto de partida. Cada serviço funcionava por conta própria.

Muitos serviços, muitas portas

e-Brat, BOPM, 190 Integrado e o banco de vagas tinham cada um sua própria entrada e seu próprio jeito de funcionar.

Diferentes tipos de usuário

Cidadãos, candidatos e policiais com suas famílias usam o portal, e cada um precisa ver coisas diferentes.

Um login que passasse segurança

A identificação precisava passar pelo gov.br, o login federal que as pessoas já usam para serviços públicos.

O processo

Uma entrada única, depois cada serviço.

Mapear os serviços
Listei todos os serviços e links que o portal precisava ter, de formulários a lista telefônica, FAQ e carta de serviços.
Separar público e logado
Desenhei uma home pública, a etapa de login gov.br e uma home logada com as solicitações e candidaturas do usuário.
Desenhar cada formulário
BOPM, e-Brat e 190 Integrado ganharam páginas de solicitação próprias, a partir dos mesmos padrões de formulário.
Montar o banco de vagas
Um banco de talentos com editais abertos e encerrados, filtros e um formulário de candidatura passo a passo.

A solução

Todos os serviços da PMERJ em um portal.

O portal abre com os quatro serviços principais e um FAQ rápido. Depois do login, as pessoas acompanham suas solicitações e candidaturas pelo mesmo cabeçalho.