Informação espalhada
Status de faturas, condições de contrato e consumo ficavam em lugares diferentes, e uma pergunta simples exigia vários passos.
Portal do Cliente PRODEMGE
Um portal do cliente em ServiceNow para a PRODEMGE, a empresa de TI do governo de Minas Gerais, que dá aos órgãos públicos atendidos uma visão única de faturas, contratos e consumo de serviços.
O desafio
Contratos, faturas e consumo, tudo separado.
A PRODEMGE atende muitos órgãos estaduais, cada um com seus contratos e faturas. Os clientes precisavam de um só lugar para ver o que devem, o que consomem e o que está para vencer.
Prazos fáceis de perder
Contratos são encerrados, bloqueados ou chegam perto do fim. Os clientes precisavam ver isso antes, e não depois.
Muitos contratos por cliente
Um órgão pode ter vários contratos ao mesmo tempo. Achar o certo em uma lista longa tinha que ser rápido.
O processo
Começar pelas perguntas dos clientes.
Mapear as perguntas do cliente
Quanto devo, o que está para vencer, quanto do contrato já usei. Cada pergunta virou um bloco na home.
Desenhar o dashboard
Cards de indicadores para faturas e contratos, mais uma barra de consumo que mostra quanto do valor contratado já foi usado.
Detalhar cada status de contrato
Contratos ativos, encerrados, bloqueados e a vencer ganharam cada um sua página de detalhe, alerta e histórico.
Montar um kit compartilhado
Cabeçalho, rodapé, cards, badges, campos e templates de e-mail viraram componentes para o desenvolvimento no ServiceNow.
A solução
Um dashboard para todos os contratos.
Depois do login, o cliente chega a um painel de controle com indicadores de faturas e contratos e o consumo total. Dali ele abre qualquer contrato e vê o status e o histórico.
01 / 06Painel de controle — logado
O resultado
Números claros em um só lugar.
Status à primeira vista
Pré-faturas pendentes, valores em atraso e contratos que vencem nos próximos 90 dias ficam na primeira tela.
Consumo visível
Uma única barra mostra quanto do valor total contratado cada cliente já consumiu.
Pronto para desenvolver
Telas e componentes foram organizados para que o time de ServiceNow construísse o portal a partir de um kit compartilhado.