Público diverso
De empregados da ativa a aposentados, cada tela precisava ser legível e tolerante a erros.
App Saúde Petrobras
A Saúde Petrobras administra o plano de saúde de empregados, aposentados e familiares da Petrobras. O projeto redesenhou a experiência do beneficiário em um app mobile-first: carteirinha virtual, prévia e solicitação de reembolsos, extratos financeiros, notícias e busca na rede credenciada.
Serviços críticos perdidos na complexidade.
Os beneficiários lidavam com conteúdo regulatório denso, muitos tipos de serviço e um público que inclui aposentados. Tarefas-chave como reembolsos e acesso à carteirinha precisavam ficar simples sem perder a conformidade.
Conteúdo regulado
Regras do plano e informações fiscais exigiam textos precisos e em conformidade.
Muitas jornadas
Carteirinha, reembolso, financeiro, rede credenciada e ouvidoria em um único produto.
Primeiro, as tarefas do dia a dia.
01
Auditoria
Inventário dos serviços do portal e feedback da equipe do plano de saúde.
02
Priorizar
Carteirinha, reembolsos e solicitações viraram o centro da home.
03
Prototipar
Fluxos mobile em alta fidelidade para autenticação, push, busca e notícias.
04
Iterar
Um backlog estruturado de melhorias levantadas com as áreas de negócio.
Tudo o que o beneficiário precisa, já na home.
Saudação personalizada, atalhos de acesso rápido, carteirinha virtual, reembolsos e solicitações recentes — além de busca por voz e uma navegação inferior clara.
Benefícios de saúde que cabem no bolso.
Autoatendimento
Carteirinha, reembolsos e solicitações disponíveis sem ligar para o suporte.
Inclusivo por design
Fonte grande, hierarquia clara e linguagem simples para todas as idades.
Roadmap pronto
Uma lista priorizada de melhorias para as próximas versões.