Muitas áreas de serviço
Rede credenciada, financeiro, solicitações, programas extras e atendimento tinham cada um suas regras e formulários.
Portal Saúde Petrobras
Um ServiceNow Customer Portal para o plano de saúde da Petrobras, que facilita para beneficiários e suas famílias pedir serviços, consultar informações, receber notificações e ter suporte.
O desafio
Um plano grande precisa de uma entrada clara.
Os beneficiários lidavam com solicitações, reembolsos, carteirinhas e atendimento em um conjunto amplo de serviços. O portal tinha que reunir tudo isso em um só lugar.
Solicitações no escuro
Depois de abrir uma solicitação, as pessoas precisavam ver a fase, o prazo e qualquer resposta.
Um público amplo
Empregados, aposentados e dependentes usam o portal, então os controles de tamanho de texto e contraste eram importantes.
O processo
Organizar os serviços, depois as telas.
Agrupar os serviços
Organizei o catálogo em seis áreas de menu e um rodapé que lista todos os serviços.
Desenhar o dashboard
Reuni dados do perfil, solicitações abertas, pagamentos e links rápidos em uma única home.
Estruturar a solicitação
Criei um catálogo por categoria para novas solicitações e uma página de detalhe com feed de atividades.
Completar o perfil
Desenhei as páginas de carteirinha e de dados pessoais, bancários e de contato, com preferências de notificação.
A solução
Um portal para o plano inteiro.
Um portal ServiceNow com home em formato de dashboard, catálogo de solicitações, acompanhamento de pedidos, busca na rede credenciada, páginas financeiras e uma área de perfil completa.
01 / 06UI final — home com dashboard
O resultado
Mais fácil pedir, mais fácil acompanhar.
Solicitações rastreáveis
Cada solicitação mostra número, fase, data prevista e um feed para mensagens e anexos.
A família em um perfil
O titular vê a própria carteirinha e as dos dependentes, e pode imprimi-las pelo perfil.
Pensado para todos
Controles de tamanho de fonte e contraste, favoritos e uma pesquisa de satisfação estão em todo o portal.